Kundeforhold

I utgangspunktet er relasjoner med kunder bygget påindividuell tilnærming. Bekjemp fristelsen til å "optimalisere" prosessen med å kommunisere med kunder, og jobbe på grunnlag av ferdige maler. Selvfølgelig er det i første fase behov for interaksjonsmaler, fordi du fortsatt ikke vet noe om din potensielle klient. Men under den første kommunikasjonen må du lære så mye som mulig og bruke denne kunnskapen i praksis, bygge relasjoner med kunder basert på deres individuelle egenskaper.

Selvfølgelig vil forholdet til klienten avhenge av graden av betydning for firmaet. På informasjonsinnsamlingsstadiet er det svært viktig å korrekt vurdere den potensielle klienten: hvor mye samarbeid med ham vil være gunstig for firmaet? Og allerede på grunnlag av dette,hvor individuell vil være tilnærmingen. Enig, det er tåpelig å "danse" rundt klienten, og til slutt få en fortjeneste, som vil gå for å kjøpe papir til skriveren på kontoret, fordi ingenting annet ikke er nok.

Informasjon om klienter er grunnlaget for relasjoner, men hvis du ikke vet hvordan du bruker det riktig, vil du ikke kunne bygge en bygning på dette fundamentet. Det er klart at Bruk av kundeinformasjon bør ikke gå utover etikk - både profesjonell og universell. Du må klart formulere standarder for kommunikasjon med kunder og holde fast ved dem, fordi dette er ditt rykte. Det er lett å ødelegge, men det er ikke lett å gjenopprette.

Å bygge et produktivt forhold til kunder, du må lære å sette deg selv på plass og forstå deres behov. I dette tilfellet kan du ikke bareå tilfredsstille dem på den beste måten, men også muligens å tilby kunden noen medfølgende varer og tjenester. Og du kan bare gjøre dette med hell hvis du vet hva kunden trenger; Forsøk på å "vparit" klienten noe tilfeldig, er usannsynlig å være vellykket og kan føre til avvisning.

Kunder liker å føle seg viktige. Feilen til mange selgere er at de sier mye selv, slik at klienten og munnen ikke kan åpne. Lytt til kunder - folk liker det når de erlytte. Og ikke bare å høre, men høre. Ikke gjør kommunikasjon med klienter i bytte av monologer - hør på hva de sier til deg, og bruk informasjonen til din fordel. Vis kunder at du er interessert i dem, samhandle med dem, være åpne for dialog.

Det er viktig å huske: Når en bestemt transaksjon er avsluttet, slutter forholdet til kundene ikke, fordi vi allerede har sagt at vanlige kunder ofte gir mer profitt enn «engang». Derfor er det viktig å holde kontakten med kundene. En måte å gjøre dette på er å gratulere klienter på ferien. Men her igjen er det viktig å ikke glemme den enkelte tilnærmingen.

Nyttårs kort sendt til alle dinekunder med e-post "i ett fall", er det lite sannsynlig å bli verdsatt: når klienten ser at samtidig med han har samme kort mottatt et par dusin flere mennesker, innser han at det ikke er noen lukt av individuelle gratulerer. derfor Under "massedagen" er det bedre å sende individuelle gratulasjoner. La dem bli sammensatt i henhold til en mal, men hver skal inneholde en individuell appell ved navn og patronymic.

Også ikke dårlig gratulere klienter til deres personlige og profesjonelle ferier. Det kan for eksempel være bursdagen til klienten eller hans firma. Noen gratulerer klienter på datoen for den første avtalen, og markerer årsdagen for samarbeidets begynnelse.

Men i dette tilfellet Trenger ikke å være for påtrengende i ditt ønske om å opprettholde relasjoner med kundene - Alt er bra i moderasjon. Hvis du overdriver det, kan kundene få inntrykk av at du forfølger dem, noe som er ganske motstridende enn å sette deg opp for ytterligere produktivt samarbeid.

Å bygge relasjoner med kunder, er viktig å huske en ting: de er ikke en grå, ansiktsløs masse som tjener som en kilde til profitt for deg. Hvis du Du vil forstå kundens unikhet og vil kommunisere med ham tilsvarende, det vil gi deg mye flere fordeler, som til og med i virksomheten ikke alltid måles i monetære termer.