Telefon etikette

Bedriftskommunikasjon på telefonen er en hel vitenskap,å forstå fra den første dagen i arbeidet ditt. Noen ganger er det svært vanskelig å gjenoppbygge deg selv fra de vanlige uttrykkene du bruker når du snakker på telefonen for å løse personlige problemer. Og nå er det forskjellige regler for telefon etikett, som du aldri bør glemme. I dette tilfellet er det Reglene for etikette, som foreskrives for de som ringer, og til hvem de ringer.

Hvis du ringer

Så, du må ringe for å finne ut informasjon. I dette tilfellet, når du blir fortalt, Vennligst oppgi om du har nådd hvor du ønsket å gå. Bedrifter utvikler ofte en bestemtEn hilsen for alle innringere, hvorfra du vil vite hvor du kom gjennom og hvem som svarte deg. Etter å ha mottatt denne informasjonen, må du kort introducere deg selv og beskrive situasjonen, hvorfor du ringer.

Det skjer ofte at en person ba deg om å ringe tilbake, men på tidspunktet for anropet er ansatt ikke på plass. I dette tilfellet forplikter telefonetiketten degIkke heng opp og ikke spør den andre personen for kjernen i spørsmålet, men spør når personen du trenger er tilgjengelig, og når som helst vil det være best å ringe.

Noen ganger kan det ta lang tid å snakke på telefonen. Hvis du forventer et slikt utfall, Det ville ikke være overflødig å spørre samtalepartneren hvis han har tid til en samtale. Selv om partneren din kan du bruke nok tid, ikke stramme samtalen, fordi kommunikasjon via telefon - er utveksling av informasjon, så kort sagt, men informativ.

Du må også avslutte samtalen. Nå må du prøve å gi et godt inntrykk av deg selv, så med farvelens ord, legg til uttrykket "Jeg håper at våre kontakter vil være nyttige!".

Hvis du ringer

Og nå bør du vurdere reglene for forretningskommunikasjon over telefon, hvis de ringer deg. I dette tilfellet dikterer telefonens etikett at du ikke straks rush til telefonen, og plukk opp telefonen etter 2-3 anrop. Det er heller ikke verdt å stramme for mye. Før du tar av telefonen, samles, smiler og først etter det kan du velkommen samtalepartneren.

Som en velkommen, anbefaler ikke psykologerbruk ordet "Hei", da det er mange konsonantlyder i det. Også, du kan ikke bruke som ord med hilsen slike ord som "Hei" og "Jeg lytter", siden dette er et tegn på respekt for samtalepartneren. Hils den personen som kaller deg med ordene "God dag!". Merk at du ikke kan bruke "God morgen" eller "God kveld" hilsen, siden det er dagen som regnes som en arbeidstaker.

Etter hilsen navn ditt innlegg og presentere deg selv. Hvis du ikke nevnte grunnen til samtalen, må du prøve å finne ut det. Hvis du ikke finner ut årsaken til samtalen før begynnelsen av samtalen, vil det i dette tilfellet være upassende å fortsette kontakten.

Siden personen som ringer deg, håper at hans kall vil bli gitt oppmerksomhet, alltid Under en samtale med en samtalepartner støtter han slike replikas av "Ja", "Helt riktig", "Jeg forstår ..." og så videre.

alltid Kontroller stemmen din og tempoet. Telefonetikett angir nøyaktig hastighetenTale: 120-150 ord per minutt. Det er dette tempoet som er vedtatt for å gjennomføre telefonsamtaler. Hils samtalepartneren og ring deg selv litt langsommere. Også, prøv å alltid reagere med en munter stemme, selv om du er veldig sliten. En person på den andre enden av ledningen er alltid mye mer behagelig å snakke med en samtalepartner som viser en stor interesse for samtalen.

I følge telefonnummerets regler skal den som ringer, fullføre samtalen. Men hvis du føler at samtalen er for mye forsinket, dessuten går han til siden da Prøv å avslutte samtalen ved å kanalisere den i riktig retning. For å gjøre dette kan du bruke uttrykket, for eksempel "Jeg tror de viktigste detaljene vi fant ut ...".

Og husk at under en forretningssamtale over telefonen, bør du ikke undergrave kundens tillit til selskapet, så Ikke bruk setninger med negativ konstruksjon. Så, i stedet for uttrykket "Jeg vet ikke", bruk uttrykket"Jeg må klargjøre informasjonen om dette problemet." Du kan ikke direkte nekte personen som ringer deg, så ikke si "Vi kan ikke gjøre dette for deg." I stedet for denne setningen sier "For tiden vil det være ganske vanskelig for oss, men ...".

Ha alltid et godt bilde av selskapet, fordi det var for dette formålet at telefonens etikett ble utviklet. Lær å snakke med klienter riktig, se talen til Antallet personer som ønsker å kommunisere med deg, har bare økt.