Forretningsforhandlinger via telefon

Ved første øyekast ser det ut til at forhandlingene omdet er vanskeligere å foreta en telefon enn vanlig. Personens bevegelser og ansiktsuttrykk bidrar til å spore hans reaksjon på ordene dine og, avhengig av dette, justere oppførselen. Og i en telefonsamtale er tilbakemeldingen begrenset av intonasjoner. Ved å snakke på telefonen kan du ikke brukeansiktsuttrykk og bevegelser for å overbevise samtalepartneren, kan du ikke vise ham ordninger eller grafikk om nødvendig. Og personlig møte er vanligvis ikke så begrenset i tide som en telefonsamtale.

Men telefonforhandlinger har sine egnefordeler. Ja, du ser ikke reaksjonen til samtalepartneren - men faktisk ser han heller ikke din. Du trenger ikke å tenke gjennom kleskoden og se ansiktsuttrykk og bevegelser, det viktigste er en trygg tone og korrekte intonasjoner. I tillegg kan du i så fall søke på Internett for riktig informasjon rett gjennom samtalen uten å gi ut uvitenhet. Derfor lykkes telefonsamtaler - i dine hender, mer presist - i stemmen din.

Forretningsforhandlinger over telefonen kan ikke gjennomføres "fra bay-barrack", til dem, så vel som til eventuelle forhandlinger, må du forberede på forhånd. Pass på å forberede et notat: hva skal du snakke om med samtalepartneren din?. Dette er veldig viktig, fordi med personlig kommunikasjoninterjections ("uh-uh," "mm-m"), parasitære ord og uttrykk "ikke på forretningsreise" er ikke så merkbare som i en telefonsamtale. På telefonen må du snakke tydelig og sette ut essensen.

men Trenger ikke å utøve en telefonsamtale mentalt i detalj på forhånd. Vanligvis ved slike repetisjoner tror folk ikkebare deres egne tegn, men også reaksjonen på dem av samtalepartneren. Men hvor er garantien for at han vil reagere akkurat som du foreslo? Hvis han uttaler en cue som du ikke hadde forventet, kan du bli forvirret og "kollapse" forhandlingene, fordi de ikke fulgte planen din.

Det er svært viktig å velge riktig tidspunkt for en telefonsamtale. Du kan ikke ringe om morgenen, umiddelbart etter startenarbeidsdag og kveld, når arbeidsdagen kommer til en slutt. Og under lunsjpause er arbeidsanrop enda mer upassende. Derfor må du vite på forhånd når kjæresten din har lunsj: kanskje, dine lunsepauser stemmer ikke overens.

For å starte forhandlinger via telefon er det nødvendig med hilsener - Ingen avskaffet reglene for forretningsmetikett igenerell og telefonisk forretningsmetikette spesielt. Selv om du vet at du vil bli anerkjent av stemme eller med et bestemt nummer, kan du ikke ignorere denne fasen av samtalen. Også etter hilsen må du kort redegjøre for formålet med samtalen din.

Ikke dra ut forhandlinger via telefon, angiInformasjon så kort som mulig, men samtidig informativ, gir bare den viktigste informasjonen. Men for dette er det nødvendig å utarbeide et notat og ikke å "spre ideen om treet": Spar tid følgesvenn, og hans også. Men du kan ikke lese på papir. Det er nødvendig å snakke lakonisk, tydelig, strukturelt og forståelig.

Under telefonsamtaler er det bedre å følge den høflige toneevennlige eller nøytrale. Hvis du er irritert eller opprørt av noereferer til forhandlingene, prøv å ikke vise dette: samtalepartneren kan ta dine intonasjoner til kontoen din. Se på dikteringen din, snakk leselig, slik at samtalepartneren ikke trenger å spørre deg igjen. Men ikke nøl med å spørre igjen hvis du ikke forstod: det er bedre å finne ut alt på en gang enn å automatisk godta, og deretter for å finne ut at du, har det vist seg å ha samtykket i ugunstige forhold for deg.

På slutten av samtalene, må du ikke "krumme" samtalen: Selv om du har oppnådd målet (eller skjønte detdu vil ikke komme hvor som helst), ikke prøv å bli kvitt samtalepartneren så fort som mulig. Si farvel så rolig og høflig som du sa hei, ikke bry deg om samtalets tempo.

Bedriftsforhandlinger over telefonen vil lykkes hvis du er trygg. Se på tale og intonasjoner, så vil du sikkert lykkes med å nå målet ditt, og du og din samtalepartner vil være fornøyd med hverandre.